1. Envíos
Los pedidos realizados dentro del ámbito territorial de Almería capital y alrededores (zonas comprendidas en las rutas de reparto ya predeterminadas por Cortijo Los Picos) serán realizados a través de medios propios de Cortijo Los Picos.
Los pedidos serán entregados en un plazo máximo de 24 a 48 horas desde el procesamiento del pedido. *En caso de que no tengamos stock, el plazo podría ser mayor, en tal caso el cliente será informado.
El ámbito territorial de las ventas a través de https://cortijolospicos.es es exclusivamente para las zonas que indica la página, por lo que el servicio de entrega sólo será para dicho territorio.
Los Productos comprados a través de https://cortijolospicos.es se enviarán a la dirección de entrega que el Usuario indique una vez comprobado el pago (a excepción del contra-reembolso), siendo el plazo máximo de entrega el de treinta (30) días establecido por defecto en la Ley a no ser que se especifique lo contrario en el momento de hacer la compra.
Los envíos se entregan en la dirección que indique el usuario en el proceso de la compra. No se admiten envíos a apartados de correos. Si el pedido es grande o pesado, el transportista hará la entrega hasta el portal o en su defecto, la planta más baja. El que se cobre un porte adicional por «recargo peso» no implica que se suba al domicilio si es voluminoso. Se trata, simplemente, de una tarificación especial por transportarlo.
El coste de los envíos no está incluido en el precio de los Productos. En el momento de adquisición del Producto, el Usuario será informado del coste exacto de envío y otros costes adicionales que puedan derivar.
2. Política de devoluciones
Los productos comprados a Cortijo Los Picos podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que nos comunique su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s y se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado.
Para proceder a su devolución debe contactar previamente con nosotros por teléfono 950 29 27 68, correo electrónico info@cortijolospicos.com, o mediante el formulario de contacto.
En caso de ser un envío realizado directamente por medios propios de Cortijo Los Picos, ésta se hará cargo de la recogida de los productos que desea devolver.
En caso de ser un envío realizado mediante empresa de transporte, Cortijo Los Picos se encarga de tramitar una recogida con la empresa de transporte de los productos que desee devolver.
El reembolso del importe se realizará mediante el mismo método que se realizó el pedido. En el caso de que se realizase mediante transferencia bancaria se le solicitará el n.º de cuenta e IBAN para poder hacerle el abono. Podremos retener el
reembolso hasta haber recibido los bienes. Sólo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
No se admitirán devoluciones de productos que no estén en su embalaje original o que no se encuentren en perfectas condiciones. Los supuestos por los que se puede tramitar una devolución son los siguientes:
Derecho de desistimiento: en el caso de que la devolución o cambio sea ajeno a un desperfecto o error en el producto, aceptamos devoluciones dentro de los primeros 15 días naturales desde la fecha de recepción. El reembolso del valor de la mercancía se realizará una vez comprobemos en nuestro almacén el buen estado de la misma. El cliente deberá asumir los costes del envío de la devolución. Cortijo Los Picos deberá realizar devolución del importe, tal y como indica la Ley 3/2014 de 27 de marzo, de ordenación de comercio artículo 107, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que ha sido devuelta la mercancía. La devolución del dinero se va a realizar por los mismos medios de pago utilizados para la transacción inicial.
Productos dañados: en el caso de que la devolución o cambio se deba a que el producto está dañado o roto debido al transporte, rogamos que contactes lo antes posible con nosotros para poder cursar la reposición/abono de los productos.
Productos incorrectos: en el caso de que la devolución se deba a que el producto recibido no es el solicitado, se puede cursar una devolución dentro de los primeros 15 días naturales desde la fecha de recepción. No obstante, el cliente debe comunicarlo tan pronto sea posible.
Productos con información incorrecta/incompleta: si la devolución se debe a que el producto recibido no se ajusta a la información que se indica en la web, se puede cursar una devolución dentro de los primeros 15 días naturales desde la fecha de recepción. No obstante, el cliente debe comunicarlo tan pronto sea posible.
Productos defectuosos: en caso de productos defectuosos, Cortijo Los Picos procederá, según corresponda y en función de las condiciones del producto, respondiendo propiamente o a través del proveedor/distribuidor/fabricante, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.
Cortijo Los Picos responderá de las faltas de conformidad que se manifiestan en un plazo 15 días desde la entrega.
El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de 15 días desde que tuvo conocimiento de ella.
Productos usados: no se admitirá la devolución de productos usados y/o manipulados.
3. Bienestar animal
1. Estado de los animales: Los animales pasan por un período de adaptación y observación en las instalaciones. Lo que permite el cuidado y revisión de su comportamiento observando que no presenten patologías, asegurando con ello que la venta del animal se realice en perfecto estado de salud. Todos los animales se entregan con los cuidados necesarios de desparasitación y desinfección.
2. Sexo del animal: El establecimiento informa al comprador de que, debido a la naturaleza biológica y la edad de los ejemplares (pollitos/juveniles), el sexado no es una ciencia exacta y presenta un margen de error técnico. Por tanto, la venta se realiza como sexo no garantizado. El comprador acepta este riesgo, eximiendo al vendedor de la obligación de devolución del importe o sustitución del animal en caso de que el sexo no sea el esperado, salvo que se haya facturado específicamente un servicio de sexado por ADN o profesional garantizado.
3. Responsabilidad: El CLIENTE es responsable del animal una vez le es entregado, asumiendo el cuidado y manutención del animal comprado conforme a la normativa legal de bienestar animal. El cliente se compromete a proporcionarle una correcta alimentación, hidratación, cuidado de su higiene, ofrecer un entorno seguro y preparado y proporcionarle todos los cuidados necesarios para cada especie. CORTIJO LOS PICOS queda eximido de cualquier responsabilidad por bajas, lesiones o patologías derivadas del estrés térmico, manejo inadecuado o mala praxis durante el trayecto realizado por el cliente hasta su destino final y una vez el animal esté en su nuevo entorno.
El CLIENTE declara que, previo a la formalización de la compra, ha procedido a la inspección ocular y verificación del estado de salud, vitalidad e integridad física del animal en el establecimiento. Con la compra el CLIENTE manifiesta su total conformidad con el estado del animal, aceptando que el animal se entrega en condiciones óptimas y libre de signos externos de enfermedad o lesión.
4. Garantía bienestar animal:
CORTIJO LOS PICOS no es responsable del animal una vez es entregado al cliente.
Para cualquier incidencia que se detecte con el animal, se analizará el caso de forma individual siguiendo el siguiente protocolo de gestión de incidencias:
-Plazo: Notificación inmediata en las primeras 48 horas tras la entrega del animal.
-Forma de presentación: La gestión de la incidencia debe iniciarse de forma presencial en tienda u online a través de WhatsApp al telf.: 638 82 74 39 o enviando un email a info@cortijolospicos.es
-Documentación: Es imprescindible presentar el ticket de compra, pruebas gráficas como fotos/videos del animal, de su entorno y del alojamiento, y si dispone de algún documento veterinario de la incidencia.
-Bajas: En caso de fallecimiento, el cliente debe aportar pruebas gráficas del mismo (videos/fotos) o aportar un certificado veterinario de defunción.
Cortijo Los Picos verificará el entorno donde ha estado el animal y el estado del mismo para analizar el problema para verificar si corresponde a su origen o es derivado de un manejo inadecuado del cliente.
Una vez validada la reclamación por Cortijo Los Picos, se podrá optar por la reposición por otro ejemplar o el abono del importe pagado. El importe máximo cubierto por la garantía será el valor de compra del animal.
*En el caso de perdices de repoblación no se admiten devoluciones ni se atienden incidencias.
Excepciones y Exclusiones (No procede devolución ni abono) No se aplicará garantía ni reposición en los siguientes casos:
-Motivos personales: Falta de adaptación o cambios de opinión ya que se trata de un ser vivo.
-Negligencia en el transporte: Golpes de calor, falta de ventilación en el vehículo del cliente o accidentes durante el trayecto.
-Manejo inadecuado: Por mala praxis o errónea manipulación, ataques de otros animales, caídas, alimentación incorrecta o falta de higiene en el nuevo hogar.
-Estrés ambiental: Bajas por cambios bruscos de temperatura o ubicación fuera de las recomendaciones de seguridad.
5. Devoluciones: Los animales son seres vivos, no objetos; por lo que no se admitirá la devolución de los mismos por motivo personales. Solo se podrá proceder a través de incidencias en los casos mencionados en este documento por garantía de bienestar animal.
Reparto de animales: En el caso de animales, Cortijo Los Picos se hace responsable del estado y salud hasta la recepción y comprobación del pedido. Cuando usted reciba animales, debe obligatoriamente comprobar el estado de los mismos delante del repartidor, así como hacer constar cualquier anomalía que detecte. En caso contrario, dispone de 48 horas para notificar incidencias. Si algún animal llegase muerto o herido, hágalo constar en el resguardo y llámenos inmediatamente.
Una vez pasen a su propiedad no se admiten devoluciones del animal, solo incidencias dentro de las primeras 48 horas y se atienden a través del protocolo de gestión de incidencias.